Polityka zwrotów

1. Sprzedawca i zakres

Sprzedawcą jest localwebs Michał Matyjasek, NIP: 8252216933, adres: Laski 8, 21-470 Krzywda. Oświadczenia i reklamacje można przesyłać na kontakt@snapthis.pl albo pisemnie na ten adres.

Dokument dotyczy usług cyfrowych SnapThis, w szczególności galerii. Prawa Konsumenta dotyczące odstąpienia i zgodności stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność, gdy zakup jest z nią związany, ale nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Dokument nie ogranicza ustawowych uprawnień.

2. Odstąpienie w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Użycie formularza poniżej nie jest obowiązkowe.

Warto podać e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia lub link galerii, aby zidentyfikować umowę. Uzasadnienie nie jest wymagane. Otrzymanie oświadczenia elektronicznego potwierdzamy e-mailem.

Aktywacja galerii, wysłanie linku lub rozpoczęcie korzystania nie oznaczają automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy o świadczenie usługi.

3. Wcześniejsze rozpoczęcie usługi

Usługa jest uruchamiana niezwłocznie po potwierdzeniu płatności na wyraźne żądanie Klienta złożone przy zamówieniu i potwierdzone e-mailem. Żądanie nie oznacza rezygnacji z ustawowych praw.

Jeżeli Konsument zażądał wcześniejszego rozpoczęcia, a następnie odstąpił w ustawowym terminie, rozliczeniu podlega wyłącznie świadczenie spełnione do chwili odstąpienia na zasadach art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Kwota jest proporcjonalna do rzeczywiście wykonanego zakresu z uwzględnieniem uzgodnionej ceny. Nie naliczamy kary ani automatycznie całej ceny za aktywację.

Dla galerii rozliczanej jedną ceną za ciągłą dostępność rozliczenie co do zasady jest czasowe: uzgodniona cena po rabatach pomnożona przez stosunek czasu świadczenia do chwili odstąpienia do całego uzgodnionego okresu dostępności. Cały okres obejmuje dostęp od rzeczywistego uruchomienia do planowanego końca galerii, z uwzględnieniem wybranego okresu 120 lub 365 dni i daty wydarzenia. Rozliczenie przedstawiamy w złotych i groszach, wraz z wyjaśnieniem. Reklamacje dotyczące niezgodności i zamówienia obejmujące odrębne świadczenia wymagają oceny na właściwych zasadach ustawowych.

Samo odbycie się wydarzenia, dodanie zdjęć lub pobranie materiałów nie oznacza pełnego wykonania usługi utrzymywania galerii. Nie naliczamy z tego powodu dodatkowej opłaty ani kary. Bez wymaganego żądania wcześniejszego rozpoczęcia lub wymaganego pouczenia nie obciążamy Konsumenta kosztami wcześniejszego świadczenia, zgodnie z art. 36 ustawy.

W przypadku odpłatnej usługi prawo odstąpienia może zostać utracone dopiero po pełnym wykonaniu, przy spełnieniu warunków art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy, w tym uprzedniej wyraźnej zgody, poinformowania i przyjęcia do wiadomości utraty prawa po pełnym wykonaniu. Utrzymywanie galerii przez zakupiony okres nie jest w pełni wykonane w chwili jej aktywacji.

4. Zwrot płatności i materiały

Należne płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez kosztów. Ewentualne rozliczenie wcześniej wykonanej usługi wyjaśniamy Klientowi.

Po odstąpieniu dostęp do usługi może zostać zakończony. Na żądanie udostępniamy treści dostarczone lub wytworzone przez Konsumenta w zakresie i na zasadach ustawowych, nieodpłatnie, w rozsądnym terminie, w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Dane osobowe podlegają RODO.

5. Reklamacje i zgodność usługi z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność usługi cyfrowej z umową zgodnie z rozdziałem 5b ustawy o prawach konsumenta, w tym przez okres, w którym ma ją dostarczać w sposób ciągły. W razie niedostarczenia Konsument ma prawa wynikające z art. 43j ustawy.

W razie niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową. Następuje to nieodpłatnie, w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Odmowa jest możliwa wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

W sytuacjach określonych ustawą, np. gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło, problem trwa mimo próby jego usunięcia lub niezgodność jest wystarczająco istotna, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu. Przy odpłatnej usłudze nieistotna niezgodność nie uprawnia do odstąpienia na tej podstawie. Uprawnienia nie zależą od uznaniowego wyboru Sprzedawcy.

Reklamację można wysłać e-mailem lub pisemnie. Warto opisać problem i podać dane zamówienia; zdjęcia i nagrania nie są obowiązkowe. Odpowiadamy Konsumentowi na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania. Jest to termin odpowiedzi, a nie 14-dniowy termin na zgłoszenie reklamacji. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy.

Zwrot kwot należnych z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia z powodu niezgodności następuje na zasadach ustawowych, bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia.

6. Przykładowy formularz odstąpienia

Formularz można skopiować do wiadomości e-mail lub pisma. Jego użycie jest dobrowolne.

Adresat: localwebs Michał Matyjasek, Laski 8, 21-470 Krzywda, kontakt@snapthis.pl.

Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [usługa / numer zamówienia / link galerii].

Data zawarcia umowy: […].
Imię i nazwisko: […].
Adres Konsumenta: […].
E-mail użyty przy zakupie: […].
Data: […].
Podpis: […] — tylko w formularzu papierowym.

7. Postanowienia końcowe

Polityka stanowi część Regulaminu, który opisuje również pozasądowe rozwiązywanie sporów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności ustawę o prawach konsumenta.